Política de reembolsos

Lo esencial, antes del detalle:

• La suscripción es mensual y se renueva sola cada mes.
• Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia y sin penalización.
• Si cancelas, sigues teniendo acceso hasta el final del mes que ya has pagado.
• No devolvemos la parte no usada de un mes ya empezado.
• Quien te vende y te cobra es Sold through Link, LLC («Link»), del grupo Stripe, que puede además devolverte el importe en casos que esta página no prevé.

Cómo funciona la suscripción

Hay dos planes. El Esencial te da acceso a los cursos y sus vídeos, a las clases en directo y sus grabaciones, a los recursos y a la comunidad. El Completo añade el diario de trading, la clasificación y Strategy Radar. Se cobran por adelantado, al contratar, y después cada mes en la misma fecha, al precio que aceptaste. Antes de pagar ves el precio final y la periodicidad del cobro.

El precio de tu suscripción no sube. El que aceptas al contratar un plan es el que pagas mientras lo mantengas activo, mes tras mes. Si algún día subimos el precio, el nuevo vale para quien se suscriba a partir de entonces, no para ti. Lo que sí cambia es volver o cambiar de plan: si cancelas y más adelante te suscribes otra vez, o si cambias de plan, pagas el precio que ese plan tenga ese día.

Esa garantía es el caso normal y no pensamos salir de él. Si aun así alguna vez tuviéramos que cambiar el precio de una suscripción en curso, te avisaríamos por correo con al menos 30 días de antelación, antes de la renovación en la que se aplicaría, y podrías cancelar antes de esa fecha sin que se te cobrara el precio nuevo.

Cambiar de plan

Del Esencial al Completo el cambio es inmediato: pagas en ese momento la diferencia de precio por los días que quedan hasta tu próxima renovación, y desde entonces el precio del Completo cada mes. Si ese cobro no se puede hacer, sigues en el Esencial.

Del Completo al Esencial el cambio se aplica en tu próxima renovación. Hasta ese día conservas el Completo, que ya has pagado, y no se devuelve ninguna parte. Puedes anular el cambio antes de esa fecha desde tu cuenta.

Quién te cobra

Quien te vende la suscripción y te cobra es Sold through Link, LLC («Link»), sociedad del grupo Stripe, que a través del servicio Stripe Managed Payments actúa como vendedor por cuenta de Revelio LLC. Al pagar ves la compra como «Sold through Link», y en el extracto de tu banco aparece como LINK.COM* ALEFX. Los recibos, las facturas y los avisos de reembolso te los envía Link por correo, con su PDF, y el impuesto que corresponda a tu país lo calcula, lo cobra y lo ingresa Link. Revelio LLC no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los escribes en la página de pago de Stripe y no pasan por nuestros servidores. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link.

Link puede además devolverte el importe por su cuenta: en ciertos casos, dentro de los 60 días siguientes al cobro — por ejemplo, para evitar una devolución bancaria —, y aplica las protecciones del consumidor que correspondan, como los periodos de desistimiento que exija tu región. Eso se suma a esta política y no la sustituye; cuando lo haga, lo respetamos. Tu compra se rige también por las condiciones de Link.

En link.com puedes ver tus pedidos, cancelar o actualizar la suscripción y cambiar el medio de pago. Las dudas sobre un cobro concreto las atiende el soporte de Link.

Si un cobro falla

Una tarjeta caducada o un banco que rechaza el cobro no te cierran el acceso ese mismo día. Desde el primer intento fallido tienes 7 días de margen: sigues entrando con normalidad, te lo avisamos dentro de la plataforma y Link/Stripe, que es quien cobra, vuelve a intentar el cobro y te escribe para que actualices la tarjeta — puedes cambiarla desde tu cuenta.

Si pasados esos 7 días el pago sigue sin completarse, el acceso se cierra hasta que se regularice. No pierdes nada de lo tuyo: tu cuenta, tu progreso y tu diario siguen ahí, y vuelven a estar a la vista en cuanto el cobro sale bien.

Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos a patinomarysable@gmail.com desde el correo con el que te registraste.

• La cancelación detiene las renovaciones: no se te vuelve a cobrar.
• Conservas el acceso hasta el último día del periodo pagado. Ese día la suscripción termina.
• Cancelar no borra tu cuenta. Si también quieres que borremos tus datos, pídelo como se explica en la política de privacidad.

Reembolsos

Como el acceso es inmediato y puedes cancelar cuando quieras, no hacemos reembolsos totales ni parciales del mes en curso, ni por los días que no hayas usado, ni por no haber entrado en la plataforma.

Sí devolvemos el importe cuando el error es nuestro:

• si se te ha cobrado dos veces el mismo periodo;
• si se te ha cobrado después de cancelar correctamente;
• si la plataforma ha estado inaccesible durante un tiempo prolongado por causas que nos sean imputables: te compensamos con el tiempo de acceso perdido o, si lo prefieres, te devolvemos la parte proporcional;
• en cualquier otro caso en que la ley aplicable nos obligue.

A esta lista se suma lo que Link conceda por su cuenta: como es Link quien te vende, puede devolverte el importe también en supuestos que aquí no aparecen.

Cuando aceptamos un reembolso se lo pedimos a Link en un plazo máximo de 14 días. La devolución la ejecuta Link/Stripe, por el mismo medio de pago que usaste y con los plazos que indican las condiciones de Link: el nuestro es el plazo en que nos movemos nosotros, no una promesa sobre los tiempos de Link, que no controlamos. Lo que tarde después en verse en tu cuenta depende de tu banco.

Un reembolso cierra el acceso. Cuando se devuelve el importe de un periodo, la suscripción deja de estar activa ese mismo día: no se conserva el acceso hasta el final del mes devuelto, porque ese mes ya no está pagado.

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor desde la Unión Europea o el Reino Unido, la ley te reconoce en general un derecho a desistir de un contrato a distancia en 14 días, sin dar explicaciones.

Ese derecho no se aplica a los contenidos digitales que empiezas a recibir de inmediato, siempre que lo hayas pedido tú. Por eso la renuncia no es una cláusula escondida en esta página: la das tú, al comprar. Antes de que se abra el formulario de pago tienes que marcar una casilla obligatoria con este texto:

«Acepto que el acceso a los contenidos empiece de inmediato y renuncio a mi derecho de desistimiento de 14 días.»

Sin esa casilla marcada no se abre el pago, y por tanto no hay compra. Al aceptarla guardamos tu aceptación con su fecha y su hora y te la confirmamos por correo electrónico, para que te quede en un soporte que no depende de nosotros. Si el correo no llegara, o si acabaras de recibir uno idéntico por haber empezado la compra dos veces, la aceptación queda registrada igual: puedes pedirnos una copia cuando quieras.

Nada de esta página limita los derechos que la normativa de consumo de tu país te reconozca de forma imperativa. Si en tu caso te corresponde desistir, o recibir un reembolso proporcional, lo respetaremos.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a patinomarysable@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha del cobro y qué ha pasado. Te respondemos lo antes posible. Escríbenos a nosotros aunque quien te haya cobrado sea Link: somos quienes sabemos quién eres y qué has contratado, y quienes tramitamos la devolución con ellos. Te pedimos también que lo hagas antes de reclamar el cobro a tu banco: casi siempre se resuelve antes, y una devolución bancaria puede suspender tu acceso mientras se aclara.

Esta política forma parte de los términos y condiciones.